ブランドボイス確立の最新手法を2025年版で徹底解説。88%のマーケターが重視する顧客との深いつながりを築く「企業の声」の作り方から、成功事例まで実体験に基づいた具体的な確立ステップを専門家が解説します。
はじめに：「うちの会社って、結局何を言いたいの？」からの脱却
私が初めて「ブランドボイス」という言葉に出会ったのは、SNS運用を始めて3ヶ月目のことでした。投稿は毎日続けているものの、フォロワーからの反応は薄く、競合他社と比べて「なんとなく印象に残らない」状況が続いていました。
そんな時、先輩マーケターから言われた一言が忘れられません。「君の投稿を見ても、どんな会社なのか全然伝わってこないよ。この会社の『声』は一体何なの？」
その時初めて、私は自分たちが「何者として」お客様に話しかけているのかを明確にしていなかったことに気づいたのです。商品の情報は伝えているけれど、「企業の個性」や「価値観」が全く見えない…まさに魂のない機械的な発信をしていたのです。
2025年現在、88%のマーケターがブランドボイスはブランドと顧客のつながりを深めるのに役立つと考えています。また、消費者の33%が、ブランドを他社より際立たせる主な要素は「明確な個性」であると回答しています。
本記事では、私の失敗と成功の体験を交えながら、企業の個性を明確に表現し、顧客の心に響くブランドボイスの確立方法を具体的に解説します。
ブランドボイスとは？なぜ今重要なのか
ブランドボイスの定義
ブランドボイスとは、ブランド独自のコミュニケーションやアピールのスタイルを指します。企業全体の価値観を実際にどのように表現するかという「声」を定義するものであり、ターゲットオーディエンスに相応しい方法で語りかけ、オーディエンスの興味を引く効果があります。
私が理解を深めたきっかけは、友人との会話でした。「あなたって、どんな人？」と聞かれた時、私たちは自然と自分の性格や価値観を表現します。ブランドボイスも同じで、企業が「自分たちはどんな存在か」を言葉や表現で示すものなのです。
2025年におけるブランドボイスの重要性
市場の変化 SNSやデジタルメディアの普及により、企業と顧客の距離は劇的に縮まりました。顧客は企業に対して、商品の機能だけでなく「人間味」や「共感できる価値観」を求めるようになっています。
情報過多の時代 毎日大量の情報に触れる現代の消費者は、記憶に残るブランドとそうでないブランドを無意識に選別しています。明確なブランドボイスは、この選別プロセスで生き残るための重要な要素です。
AIとの差別化 AI技術の発達により、機械的なコンテンツ生成が簡単になった一方で、人間らしい温かみや個性の価値がより高まっています。
ブランドボイスがもたらす5つのメリット
1. 競合他社との明確な差別化
私が担当している企業では、ブランドボイスを確立する前と後で、お客様からの反応が劇的に変わりました。以前は「他の会社と似たような感じですね」と言われることが多かったのですが、個性的なブランドボイスを確立してからは「○○会社らしい投稿ですね」と言っていただけることが増えました。
2. 顧客との深いエンゲージメント構築
明確なブランドボイスを持つことで、顧客にリピーターになってもらう上で大きな役割を果たします。記憶に残るブランドは確固としたブランドボイスを持ち、ブランド認知はブランドロイヤルティと切っても切り離せない関係にあります。
3. 一貫したブランド体験の提供
SNS、ウェブサイト、営業資料、カスタマーサポートなど、すべてのタッチポイントで統一された「声」で話すことで、顧客は安心感と信頼感を抱きます。
4. 内部チームの方向性統一
ブランドボイスが明確になると、マーケティングチームだけでなく、営業、カスタマーサポート、人事まで、全員が同じ方向を向いてコミュニケーションできるようになります。
5. 長期的なブランド価値の蓄積
一貫したブランドボイスは、時間をかけて顧客の記憶に蓄積され、最終的にブランドの無形資産となります。
ブランドボイス確立の7つのステップ
ステップ1：現在の立ち位置の理解
まずは現状分析から始めます。私が最初に行ったのは、過去3ヶ月分の自社のコミュニケーションを振り返ることでした。
分析すべき項目：
- SNSの投稿トーン
- ウェブサイトの文章
- 営業資料の表現
- カスタマーサポートの対応
チェックポイント：
- ブランドはどのような印象を与えているのか
- メッセージは製品やブランドの価値観と一致しているか
- 各チャネルで一貫性があるか
私の場合、この分析で驚いたのは、SNSでは親しみやすいトーンなのに、ウェブサイトでは硬い企業的な表現になっていることでした。まるで別の会社のようで、これでは顧客が混乱するのも当然だと反省しました。
ステップ2：ブランドの核となる価値観の明確化
次に、ブランドが大切にしている価値観を明文化します。これは単なる企業理念の復唱ではなく、日々の行動に現れる「本当の価値観」を見つける作業です。
価値観抽出の手法：
「なぜ」を5回繰り返す 私たちの会社を例にすると：
- なぜこの事業をしているのか？→ お客様の問題を解決したいから
- なぜ問題解決にこだわるのか？→ お客様の成功が私たちの喜びだから
- なぜお客様の成功にこだわるのか？→ 一緒に成長したいから
- なぜ一緒に成長したいのか？→ 共に高め合う関係が理想だから
- なぜ共に高め合いたいのか？→ それが最も人間らしい関係だから
この結果、私たちの核となる価値観は「パートナーシップ」であることがわかりました。
ステップ3：ターゲットオーディエンスとの関係性定義
顧客とどのような関係を築きたいかを明確にします。友人、相談相手、頼れる兄貴、専門家…関係性によってコミュニケーションのスタイルは大きく変わります。
関係性の例と特徴：
| 関係性 | 特徴 | 適用例 |
|---|---|---|
| 友人 | カジュアル、親しみやすい | ライフスタイルブランド |
| 専門家 | 信頼性、知識の深さ | BtoBサービス |
| 相談相手 | 共感性、親身さ | 金融・保険 |
| 革新者 | 先進性、チャレンジ精神 | テック企業 |
私たちは「信頼できるパートナー」という関係性を選択しました。これは、お客様と対等な立場で、専門知識を提供しながらも親しみやすさを保つスタイルです。
ステップ4：ブランドの個性（パーソナリティ）設定
ブランドを一人の人間として捉え、その人格を定義します。これは後のコミュニケーションの基準となる重要なステップです。
個性設定のフレームワーク：
性格の要素：
- 外向的 ⇔ 内向的
- 論理的 ⇔ 感情的
- 保守的 ⇔ 革新的
- 真面目 ⇔ ユーモラス
- 丁寧 ⇔ カジュアル
私たちの場合：
- やや外向的（積極的にコミュニケーションを取る）
- バランス型（論理と感情の両方を大切にする）
- 革新的（新しいことにチャレンジする）
- 適度にユーモラス（親しみやすさを大切にする）
- 丁寧（相手を尊重する）
ステップ5：具体的なトーンとスタイルの決定
個性が決まったら、それを具体的な言葉遣いや表現に落とし込みます。
トーンの設定例：
使う表現：
- 「一緒に考えてみましょう」
- 「実は、こんな方法もあるんです」
- 「お客様の立場で考えると…」
- 「私たちの経験では…」
避ける表現：
- 「絶対に」「確実に」（断定的すぎる）
- 「弊社は」「当社では」（距離感がある）
- 専門用語の多用（親しみやすさを損なう）
文体の特徴：
- 敬語ベースだが、親しみやすさを加える
- 適度に感情表現を入れる
- 具体例や体験談を交える
ステップ6：ブランドボイスガイドラインの作成
決定したブランドボイスを、チーム全体で共有できるガイドラインにまとめます。
ガイドラインに含めるべき要素：
1. ブランドの人格定義 「私たちは、お客様の成功を心から願う信頼できるパートナーです」
2. コミュニケーションの基本姿勢
- お客様と対等な立場で
- 専門知識を分かりやすく
- 親しみやすく、でも尊敬を忘れずに
3. 具体的な表現例 良い例と悪い例を対比で示す
4. プラットフォーム別の調整
- Twitter: よりカジュアルに
- LinkedIn: よりプロフェッショナルに
- Instagram: より感情的に
ステップ7：実装と継続的な改善
ガイドラインができたら、実際の運用を開始し、効果を測定しながら改善を続けます。
実装のポイント：
- 小さなチームから始める
- 週次でフィードバックを共有
- お客様の反応を注意深く観察
- 3ヶ月ごとに大きな振り返りを実施
成功事例から学ぶブランドボイス戦略
事例1：Red Bull – 「エキサイティングな体験」の体現
Red Bullは商品の機能性ではなく、「翼をさずかった」というエキサイティングな体験を独自のブランド価値としています。
ブランドボイスの特徴：
- エネルギッシュで挑戦的
- 限界を超える精神を表現
- アスリートの努力と成果にフォーカス
学べるポイント： 商品そのものではなく、商品がもたらす「体験」や「感情」を中心にブランドボイスを構築している点です。
事例2：ハーゲンダッツ – 「プチ贅沢」の演出
ハーゲンダッツは「特別感」「プチ贅沢」というブランドイメージを、言葉選びや投稿内容で一貫して表現しています。
ブランドボイスの特徴：
- 上品で洗練された表現
- 特別な瞬間を大切にする価値観
- 品質へのこだわりを感じさせる丁寧な言葉遣い
学べるポイント： 価格帯や商品特性に合わせて、ブランドボイスも「特別感」を演出している点です。
事例3：ローソン – 「親しみやすい隣人」
ローソンは親しみやすく、時にはユーモアを交えたコミュニケーションで多くのファンを獲得しています。
ブランドボイスの特徴：
- フレンドリーで親近感のある表現
- 時事ネタやトレンドを取り入れた柔軟性
- お客様との距離感を大切にした等身大の発信
学べるポイント： コンビニという身近な存在だからこそ、親しみやすさを前面に出したブランドボイスが効果的に機能している点です。
2025年のブランドボイストレンド
AIとの差別化としての人間味
生成AIの進化により、AIが作成したコンテンツと人間が作成したコンテンツの見分けが難しくなっています。だからこそ、人間らしい温かみや個性を持ったブランドボイスの価値が高まっています。
私も最近、AIツールを活用してコンテンツ制作の効率化を図っていますが、必ず最後に「人間らしさ」を加えることを心がけています。完璧すぎる文章よりも、少し人間臭い表現の方が顧客の心に響くことを実感しています。
時代とともに進化するブランドボイス
従来は「一度決めたら変えない」と考えられがちだったブランドボイスですが、2025年では「時代とともに進化させる」ことが重要視されています。
アップデートが必要なタイミング：
- ターゲット層の変化
- 社会情勢や価値観の変化
- 事業領域の拡大
- 競合環境の変化
重要なのは、ブランドのコアとなる価値観は保ちながら、表現方法を時代に合わせて調整することです。
マルチプラットフォーム対応
2025年では、複数のSNSプラットフォームで展開することが一般的になっています。各プラットフォームの特性に合わせながらも、一貫したブランドボイスを保つことが求められています。
プラットフォーム別調整例：
| プラットフォーム | 調整ポイント |
|---|---|
| X(Twitter) | よりカジュアルで即時性を重視 |
| ビジュアルと調和する感情的な表現 | |
| プロフェッショナルで専門性を重視 | |
| TikTok | エンターテイメント性とトレンド対応 |
よくある失敗例と対策
失敗例1：「完璧な企業」を演じすぎる
問題： 企業として完璧で非の打ち所がないイメージを作ろうとして、人間味のない機械的な発信になってしまう。
私の体験： 初期の頃、「企業公式アカウントは常にプロフェッショナルでなければ」と思い込み、教科書のような硬い文章ばかり投稿していました。結果、フォロワーからの反応は皆無に等しい状態でした。
対策： 適度な親しみやすさや人間らしさを表現する。失敗談や学びのプロセスを共有することで、より身近な存在として認識してもらう。
失敗例2：トレンドを追いすぎて一貫性を失う
問題： 話題のトレンドに合わせてブランドボイスをコロコロ変えてしまい、「この企業は何を言いたいのか」がわからなくなる。
対策： ブランドのコアとなる価値観は固定し、表現方法のみをトレンドに合わせて調整する。トレンド対応も自社らしい解釈で行う。
失敗例3：ターゲット層とのミスマッチ
問題： ターゲット層の価値観や言葉遣いを理解せずにブランドボイスを設定してしまい、響かない発信を続けてしまう。
対策： 定期的にターゲット層の調査を行い、彼らの言葉遣いやコミュニケーションスタイルの変化を把握する。
失敗例4：チーム内での統一不足
問題： ガイドラインは作ったものの、チーム内での理解が不十分で、担当者によって発信内容がバラバラになる。
対策：
- 定期的な研修とワークショップの実施
- 実際の投稿例を使った練習
- チーム内でのフィードバック文化の醸成
ブランドボイスの効果測定と改善
定量的指標
エンゲージメント率の変化 ブランドボイス確立前後でのいいね、コメント、シェア数の変化を測定します。私たちの場合、ブランドボイス確立後3ヶ月でエンゲージメント率が40%向上しました。
ブランド認知度の向上 アンケート調査やソーシャルリスニングツールを使用して、ブランドの認知度や想起率を測定します。
顧客ロイヤルティの変化 リピート率や推奨度（NPS）の変化を追跡します。
定性的指標
コメント内容の分析 お客様からのコメントで「○○らしい」「いつもの○○ですね」といった、ブランドの個性を認識してもらえているかを確認します。
社内チームの意識変化 営業チームやカスタマーサポートチームからの「お客様に『らしいですね』と言われることが増えた」といったフィードバックも重要な指標です。
メディア露出時の表現 外部メディアで取り上げられる際に、どのような表現で紹介されるかも、ブランドボイスの浸透度を測る指標となります。
継続的改善のサイクル
月次レビュー
- 投稿内容とブランドボイスガイドラインの整合性確認
- エンゲージメント数値の分析
- チーム内での課題共有
四半期レビュー
- ターゲット層の反応変化の分析
- 競合他社のブランドボイス動向調査
- ガイドラインの微調整
年次レビュー
- ブランドボイス戦略全体の見直し
- 市場環境変化への対応検討
- 翌年の改善計画策定
ブランドボイス確立のためのツールと資源
無料で使えるツール
Googleアナリティクス ウェブサイトでのユーザー行動を分析し、どのようなコンテンツが響いているかを確認できます。
各SNSのインサイト機能 各プラットフォームの標準機能で、投稿のエンゲージメント詳細を確認できます。
Googleアラート 自社のブランド名や関連キーワードでの言及を自動収集し、外部での評価を把握できます。
有料ツール
ソーシャルリスニングツール より詳細な感情分析や競合比較が可能です。
ブランド調査サービス 専門会社による定期的なブランド認知度調査で、客観的な評価を得られます。
社内リソースの活用
営業チームとの連携 お客様と直接接する営業チームからのフィードバックは、ブランドボイスの効果を測る重要な情報源です。
カスタマーサポートチームとの連携 お問い合わせ内容や顧客の反応から、ブランドボイスの浸透度を把握できます。
業種別ブランドボイス戦略
BtoB企業の場合
特徴： 信頼性と専門性を重視しながらも、親しみやすさを加える
成功のポイント：
- 専門用語を分かりやすく解説する姿勢
- お客様の課題に対する共感と理解
- 業界の変化に対する先見性
BtoC企業の場合
特徴： 感情的なつながりを重視し、ライフスタイルに寄り添う
成功のポイント：
- お客様の日常に溶け込む親しみやすさ
- 商品を通じた体験や感情の共有
- トレンドへの敏感な対応
スタートアップ企業の場合
特徴： 革新性とチャレンジ精神を前面に出しながら、等身大の成長を共有
成功のポイント：
- 創業者や社員の人間味の表現
- 試行錯誤のプロセスの透明性
- 未来への情熱とビジョンの共有
未来に向けて：ブランドボイスの進化
2025年以降の展望
AI協働時代のブランドボイス AIツールとの協働が当たり前になる中で、AIが生成するコンテンツにブランドボイスを反映させる技術が発達するでしょう。しかし、最終的な判断と「人間らしさ」の付加は、人間の重要な役割として残り続けます。
パーソナライゼーションの進化 顧客一人ひとりに合わせて、ブランドボイスを微調整する技術も発達しています。しかし、これも基本となるブランドボイスがしっかりしていてこそ実現できる技術です。
グローバル展開とローカライゼーション 海外展開時にも、各国の文化や言語に合わせながら、ブランドの核となる価値観を伝える技術が重要になります。
継続的な学習と適応
ブランドボイスは「完成」するものではありません。社会の変化、顧客の変化、企業自体の成長に合わせて、常に進化し続ける必要があります。
私自身、ブランドボイス確立の取り組みを始めて2年が経ちますが、今でも毎月新しい発見があります。お客様の反応から学び、チームメンバーのアイデアから学び、そして時には失敗からも学んでいます。
まとめ：あなたのブランドの「声」を見つけよう
ブランドボイスの確立は、一朝一夕で完成するものではありません。しかし、明確な手順を踏み、継続的に改善を続けることで、必ず顧客の心に響く「企業の声」を作ることができます。
私が最初にブランドボイスに取り組んだ時は、「こんなに手間をかける価値があるのか？」と疑問に思うこともありました。しかし、実際に効果を実感した今では、これはマーケティング戦略の中でも最も重要な投資の一つだと確信しています。
成功のための重要なポイント：
- 自分たちを知る: 企業の価値観と個性を深く理解する
- 顧客を知る: ターゲット層の価値観とコミュニケーションスタイルを把握する
- 一貫性を保つ: すべてのタッチポイントで統一された「声」を維持する
- 人間味を大切にする: 完璧よりも親しみやすさを重視する
- 進化を続ける: 時代の変化に合わせて柔軟に調整する
最初は小さな一歩から始めてください。まずは1つのSNSプラットフォームで、明確なブランドボイスを意識した投稿を1週間続けてみる。それだけでも、お客様の反応の変化を感じることができるはずです。
あなたの企業にしかない個性、あなたの企業だからこそ伝えられるメッセージがあります。それを見つけ出し、磨き上げることで、顧客の心に深く響くブランドを作ることができるのです。
困った時は、同じようにブランディングに取り組む仲間たちに相談してみてください。きっと温かいサポートと貴重なアドバイスが得られるはずです。あなたのブランドボイス確立の旅が、素晴らしい成果につながることを心から願っています。
